Oministro dos Direitos Humanos e da Cidadania, Silvio Almeida, visitou nesta terça-feira (4) a central de atendimento dos canais de denúncia “Disque 100” e “Ligue 180”. Acompanhado da ministra das Mulheres, Cida Gonçalves, e da primeira-dama, Janja Lula da Silva, o ministro presenciou o lançamento do novo canal exclusivo via WhatsApp (número 61-9610-0180) para registro de denúncias de violência contra a mulher.

“O WhatsApp, hoje em dia, é algo que todos usam. Dificilmente as pessoas não têm essa ferramenta – o que faz com que a agilidade e a disponibilidade do serviço possam ser utilizadas para conectar com os canais de denúncia, auxiliando as mulheres e não só elas, mas todos que fizerem as denúncias”, salientou Silvio Almeida ao comentar o anúncio feito pelo Ministério das Mulheres.

Outra novidade trazida pela ministra Cida Gonçalves na visita é a exclusividade do atendimento no Ligue 180, que será feito apenas por mulheres. “Nós teremos um atendimento específico e especializado para as mulheres que ligarem e quiserem informação e orientação. A partir de hoje, apenas mulheres atenderão as mulheres que fizerem contato”, destacou a ministra.

A primeira-dama da República, Janja Lula da Silva, também acompanhou a visita e agradeceu a todas as atendentes. “Este aqui é um local que salva vidas. O trabalho que vocês realizam é muito importante para a rede de proteção às mulheres”, enfatizou. Ao longo da manhã, as autoridades puderam conhecer as instalações da central e visitar separadamente as salas de atendimento por e-mail, atendimento telefônico e por WhatsApp.

Fortalecimento e independência

Na gestão anterior, o Disque 100 e o Ligue 180 atuavam de forma interdependente sob a justificativa de economia dos canais. Na nova perspectiva em direitos humanos do Poder Executivo, houve a separação dos canais a fim de que a atuação de cada serviço seja fortalecida e independente.

A coordenadora do Ligue 180, Ellen Costa, disse que a separação dos canais significa retomar o controle das informações. “A partir deste momento, a gente volta a fazer os balanços com várias especificidades com o perfil da vítima e do agressor. Por isso, a importância dessa divisão”, indicou.

Já o coordenador do Disque 100, Sidnei Costa, relatou que ao longo dos últimos quatro anos houve uma falsa narrativa de que a junção dos dois canais geraria uma economia. “Vendia-se uma ideia de que se fazia uma economia com a junção das duas operações, mas temos observado que a população e as mulheres sofreram muito porque houve uma queda do serviço com relação às especificidades de cada grupo vulnerável”, explicou.

Ligue 180

Por telefone ou WhatsApp, o Ligue 180 - Central de Atendimento à Mulher - é gratuito, funciona 24h, todos os dias da semana, inclusive aos finais de semana e feriados, e pode ser acionado de qualquer lugar do Brasil. Para adicionar o Ligue 180 no WhatsApp, mande uma mensagem para o número (61) 9610-0180. O serviço telefônico orienta a sociedade e encaminha as denúncias aos órgãos competentes.

O atendimento por aplicativo será realizado por meio da tecnologia de Inteligência Artificial por uma atendente virtual chamada Pagu. No primeiro contato, ela oferece opções de ajuda, sempre com a possibilidade de acionar, a qualquer momento, uma atendente da Central - cuja equipe passou a ser composta exclusivamente por mulheres desde março de 2023.

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Texto: T.P.

Edição: R.D.

Revisão: A.O.

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